Glömt lösenord

Låt besökaren använda bilder!

En av våra flitigaste testanvändare, Pekka Nieminen, är duktig på att snappa upp tokigheter och bristande logik på webbplatser och i samhället i övrigt. Han irriterar sig allt som oftast på att klickytor och inmatningsfält är för små, att det är svårt att förstå hur man ska göra och att han inte tycker sig få svar när han har frågor.

Men Pekka är konstruktiv i sin kritik – han tycker att det skulle vara lättare att skicka bilder när något går fel, och det kan vi på Funka verkligen hålla med om! En skärmdump eller en bild från den fysiska verkligheten som visar problemet är ju så mycket lättare att förstå än en lång muntlig eller skriftlig beskrivning. Många människor går ju runt med en liten kamera i sin mobiltelefon så det borde finnas stora möjligheter att skicka bilder när saker går fel.

Vi som jobbar med support för kunder vi utvecklat webbplatser till, för hjälpmedlet Talande Webb och för tillgänglighetsfrågor i allmänhet vet hur svårt det kan vara att förstå en fråga som kommer på e-post eller telefon. Var är du nu, var klickar du, hur ser det ut, vilket felmeddelande får du …? Man måste vara ganska listig för att hänga med i kundens beskrivning, det finns ju så många fackuttryck som vi använder lite olika.

Visst är det slitet att en bild säger mer än tusen ord, men jag tror ändå att det tål att upprepas i många sammanhang. Ta vara på de digitala möjligheterna och gör bilder till en naturlig del i din kommunikation – det behöver varken vara dyrt eller svårt i det här sammanhanget.

Alla ni som har kontaktformulär på er webbplats, fundera en stund på om det går att skicka med en bild och – om inte – ifall det inte vore ganska smart att det faktiskt gick?

Funkaredaktionen

Funka tipsar

  • Tjäna på tillgänglighet

    Tillgänglighet på internet innebär både kundnytta och användarnytta. Vi har samlat några argument för teknisk tillgänglighet som kompletterar det självklara - nämligen att fler kan använda en tillgänglig webbplats.

  • Låt datorn göra jobbet!

    Att arbeta effektivt och strukturerat med webbplatsen bidrar till att webbplatsen fungerar bättre. Många gånger blir informationen på webbplatsen något som man lägger ut lite snabbt när man kommer på att det som står där inte är uppdaterat,

  • Rensa bort onödig information

    Vi har tidigare talat om statistik från webbplatsens sökmotor. Det finns ofta annan statistik att tillgå från servern där webbplatsen finns. Ofta fokuseras på vilka sidor som är mest besökta, ”Högst hitrate”.

  • Gå igenom och städa er webbplats

    Efter ett tag har alla webbplatser till viss del degenererat i form av att länkar börjar se lite olika ut på olika ställen av webbplatsen även om det är samma typer av länkar och så vidare. Det är därför bra att med jämna mellanrum gå igenom

  • Om sökmotorer och sökträfflistor

    Många frågor vi får handlar om sökmotorer, vilka är bra, hur många användare använder dem osv. Därför ägnar jag ytterligare en tipsomgång åt dessa frågor. En av de vanligaste frågorna är hur en bra sökträfflista ser ut.

  • Lyssna på dina användare

    Det är viktigt att ha ett system för att fånga upp idéer och förslag på vidareutveckling kontinuerligt. Det är trots allt användarna som använder systemet och de har därför mycket bra information som är synd att gå miste om.

  • Möjliggör en dialog med användarna

    Detta är grunden för all förvaltning. Vanligt är att förvaltningsorganisationen sitter avskilt och inte har någon direktkontakt med slutanvändarna. Detta mönster måste brytas och förvaltarna måste få en kontinuerlig kontakt med användarna.

  • Planera webbplatsens uppdateringar

    Vill användare samma sak med er webbplats i april som i september, vill de samma sak morgon och kväll? Finns det säsongsvariationer i vad användarna vill ha?

  • Trimma sökmotorn

    Är er sökmotor optimal? Många sökmotorer har möjlighet att fördefiniera sökningar. Det går att manuellt ställa in svar på sådant som man vet att användarna kommer att söka efter. Gör man denna typ av inställningar är det viktigt att dessa manuellt

  • Visuellt fokus

    Visuellt fokus är en nyhet i WCAG 2.0 men egentligen en rekommendation som funnits länge. Funka reder ut vad som gäller och berättar hur du ska göra för att generera visuellt fokus.

  • Även texter behöver luft

    Språkexpert Karin Forsell tipsar om att ge texten struktur för att underlätta läsningen.

  • Låt besökaren använda bilder!

    Det är inte bara Funka som tipsar om tillgänglighet. Våra testanvändare kommer ofta med smarta idéer. Den här gången handlar det om att låta bilderna tala.

  • Hjälp användaren när det blir fel

    Om du skriver begripliga felmeddelanden hjälper du besökaren att göra rätt. Det finns riktlinjer att följa. Funka tipsar om hur du ska göra.

  • Test och format

    Funkas tillgänglighetsexpert Andreas Cederbom om hur man testar och använder pdf-dokument på ett bra sätt på webben.

  • Formulär - nyckeln till interaktion

    Idag finns det fler webbformulär på internet än någonsin. Många organisationer har förstått nyttan och möjligheterna med att användaren själv kan utföra uppgifter på webbplatsen. Problemet är att formulären ibland inte är anpassade till webben som kanal.

  • Var personlig med din läsare

    Språkexpert Karin Forsell vill att du skriver direkt till din läsare.

  • Enkla ord kan vara svåra

    Språkexpert Karin Forsell tipsar om att fundera på vilka ord vi använder av bara farten.

  • Hur gör jag min röst hörd internt?

    Funkas tillgänglighetsexpert Andreas Cederbom tipsar om hur man med list och knep kan se till att få gehör för tillgänglighetsfrågorna i en motsträvig organisation.

  • Extrafunktioner

    När du är färdig med det grundläggande tillgänglighetsarbetet är dags att ägna sig åt extrafunktioner för ökad tillgänglighet: teckenspråk, Talande Webb och språkligt bearbetad information är exempel på extra funktionalitet för ökad tillgänglighet.

  • Tio tips till redaktörer

    Funkas tio tips till webbredaktörer är så populära att vi har låtit trycka upp dem som musmatta!

  • Pdf och tillgänglighet

    Funka får en del frågor om pdf som format. När ska pdf användas och hur pass tillgängligt är det?