Låt besökaren använda bilder!

Men Pekka är konstruktiv i sin kritik – han tycker att det skulle vara lättare att skicka bilder när något går fel, och det kan vi på Funka verkligen hålla med om! En skärmdump eller en bild från den fysiska verkligheten som visar problemet är ju så mycket lättare att förstå än en lång muntlig eller skriftlig beskrivning. Många människor går ju runt med en liten kamera i sin mobiltelefon så det borde finnas stora möjligheter att skicka bilder när saker går fel.

Vi som jobbar med support för kunder vi utvecklat webbplatser till, för hjälpmedlet Talande Webb och för tillgänglighetsfrågor i allmänhet vet hur svårt det kan vara att förstå en fråga som kommer på e-post eller telefon. Var är du nu, var klickar du, hur ser det ut, vilket felmeddelande får du …? Man måste vara ganska listig för att hänga med i kundens beskrivning, det finns ju så många fackuttryck som vi använder lite olika.

Visst är det slitet att en bild säger mer än tusen ord, men jag tror ändå att det tål att upprepas i många sammanhang. Ta vara på de digitala möjligheterna och gör bilder till en naturlig del i din kommunikation – det behöver varken vara dyrt eller svårt i det här sammanhanget.

Alla ni som har kontaktformulär på er webbplats, fundera en stund på om det går att skicka med en bild och – om inte – ifall det inte vore ganska smart att det faktiskt gick?

Funkaredaktionen