Jeg skulle jo bare vaske håret!

Jeg er neppe alene om å irritere meg over ting i hverdagen som ikke fungerer. Det som er snodig er hvor ofte det skjer meg i dusjen. Kanskje det har med at jeg som gammel og fremdeles halvaktiv konkurransesvømmer har tilbrakt mer enn min andel i dusjen.

Det er ofte lett å lure på om de som har laget et produkt faktisk har prøvd det selv. For eksempel her i ferien, da jeg skulle åpne døra i dusjkabinettet i vår leieleilighet. En foldedør som skal dras innover, men håndtaket var langt fra midten, og dessuten uten både friksjon og grep.

Jeg anser meg selv som forholdsvis sterk, men var sjanseløs på å åpne døra slik den er tenkt. Takket være at jeg er høy nok til å rekke over, kunne jeg dra i selve glasset i stedet, og kom meg heldigvis ut. Er det noen som har prøvd å åpne den døra med våte fingre før den ble satt i produksjon?

Men det skulle handle om sjampo

Den første gangen jeg husker å oppleve et problem med sjampo, var da Organics ble populær i svømmeklubben min for over 20 år siden.

I slitne kommunale dusjer er det ikke mye stødig å sette sjampoflaskene på, så de datt støtt og stadig ned. Og falltest var det visst ingen som hadde hørt om hos Organics, for lokkene gikk i knas omtrent hver uke, med bare en liten tapp stående igjen i åpningen. Deretter var det mye slit for å få ut sjampoen.

Det mest fascinerende er likevel at sist gang jeg så denne sjampoen for et par år siden var flasken uendret, og like lett å ødelegge lokkene på.

Mange varianter

Opp gjennom årene har jeg støtt på mange varianter av problem. En del av disse problemforståelsene er nok farget av min forrige jobb, der jeg jobbet med blant annet materialegenskaper og væskeflyt. Og selv om jeg nevner enkelte merker ved navn, er ikke disse alene om å ha problematiske flasker. Tvert i mot opplever jeg at det heller er unntakene som fungerer bra.

Da Head & Shoulders redesignet flasken sin for noen år siden var det til en som var direkte vond å åpne. Jeg bare ventet på at jeg skulle kutte meg på de skarpe plastkantene på lokket som satt unødvendig hardt. Hvem som helst med svake eller ømfintlige fingre vil få problemer med den flasken, og de vil neppe kjøpe den på nytt. Å begrense kundegrunnlaget gjennom dårlig design er aldri en god idé.

Elvital sine flasker deformerer seg fordi flasken er beregnet på å stå med tuten ned og ikke slipper inn luft. Når det til slutt ikke er mulig å klemme den sammen mer, må du tvinge inn luft. Men deformeringen huskes, så flasken går tilbake til sin nye form etter luftinnslippet, og klemmer på veien ut trippel dose sjampo. Ønsker du å spare på sjampoen, for eksempel fordi du er miljøbevisst, velger du ikke den igjen.

Små hotellsjampoflasker er ikke så vanlig lenger. Men støter du på en, er sannsynligheten for at sjampoen suges tilbake i flasken når du slipper opp trykket ganske så stor grunnet liten åpning og resulterende kraftig sug når du slipper opp.

Verstingen

Men til tross for alle varianter er det ingen tvil om hva som er den verste. Det var en hotellsjampoflaske med skrukork som var så liten at det var svært nærme umulig å få krøllet fingrene stramt nok rundt for å få tak i det hele tatt. Og den satt dessuten godt fast. Saken er bare den at dette var det minste problemet.

For å få ut sjampoen må man jo klemme på flaska. Men når flaska er dobbeltkrummet, i dette tilfellet som et litt flatklemt egg, og materialet er altfor tykt, er ikke det så lett. Så jeg klemte og klemte det jeg maktet. Og det var akkurat nok.

Det var bare at grunnet nevnte form og materialtykkelse, ble det ingen jevn skvising, men en saftig ketchupeffekt. Flaska gikk rett i knekning, noe tilsvarende hva metallrefleksbånd gjør når de går omtrent direkte fra utstrakt til sammenrullet.

I flaskas tilfelle var det direkte fra vanlig form til omtrent helt sammenklemt form. Resultatet var at sjampoen kom ut i sånn fart at handa jeg holdt frem for å ta i mot sjampoen ble en høyst midlertidig stasjon. Jeg endte opp med en nesten tom flaske og sjampo som havnet de fleste andre steder enn i handa der jeg hadde tenkt.

Hva har sjampo med web å gjøre?

Egentlig ingenting. Men når vi tester nettløsninger ser vi at de ofte er like dårlig testet som nevnte sjampoflasker, til tross for at de er vesentlig mer kompleks. Poenget er at det er mulig å få til gode løsninger hvis du bare bruker tid nok til å evaluere løsningen. I sjampoverdenen har for eksempel Define og Sunsilk klart å ta bort friksjon fra ligningen ved at man trykker ned den ene siden for å hente frem åpningen på andre siden på sine sjampo- og balsamflasker. Sunsilk er hakket bedre grunnet større trykkflate.

Så til alle dere som lager noe, både fysisk og digitalt; hva det enn er: vær så snill å test produktet deres med faktiske og reelle brukere. Og hvis du ikke finner noen, test med venner eller kolleger. Og hvis du ikke har det heller, test selv. Uansett bør du reprodusere den faktiske brukssituasjonen så godt det lar seg gjøre. Og viktigst: ta lærdom og konsekvensen av det du oppdager.

Jeg er sikker på at mange hverdagsproblemer aldri hadde oppstått hvis alle som lager og utvikler saker hadde evaluert bedre.

Torbjørn Helland Solhaug