La de besøkende bruke bilder!

En av våre mest flittige testbrukere, Pekka Nieminen, er god på å snappe opp tull og manglende logikk på nettsteder og i samfunnet generelt. Han irriterer seg ofte over små klikkeflater og innmatingsfelt, at det er vanskelig å vite hva man skal gjøre og at han ikke får gode svar når han stiller spørsmål.

Men Pekka er konstruktiv i sin kritikk – han synes det ville vært enklere å sende bilder av feilen som har oppstått, noe Funka er helt enig i! Et skjermdump eller et bilde som viser problemet er jo mye lettere å forstå enn en lang muntlig eller skriftlig forklaring. De fleste går rundt med kamera på mobiltelefonen sin, så det burde være enkelt å sende et bilde på noe som er feil.

Vi som gir brukerstøtte for kunder som har kjøpt det opplesende hjelpemiddelet Talende Web, og de vi har utviklet nettsted for, samt å svare på spørsmål rundt universell utforming generelt, vet hvor vanskelig det kan være å forstå spørsmål som kommer via e-post eller telefon. Hvor er du nå, hvor klikker du hen, hvordan ser det ut, hva slags feilmelding mottar du…? Man må være ganske flink for å klare å holde tritt med kundens forklaringer, det finnes jo så mange faguttrykk som blir brukt forskjellig.

At ett bilde sier mer enn tusen ord har vi hørt før, men vi mener uansett at dette er verdt å nevne igjen og i flere sammenhenger. Ta vare på de digitale mulighetene og la bilder bli en naturlig del i kommunikasjonen din – i denne sammenheng trenger det hverken å bli dyrt eller vanskelig.

Til alle dere som har kontaktskjema på nettstedene deres, er det mulig å sende inn bilder – hvis ikke – ville det ikke vært smart hvis det faktisk var det?

Funkaredaksjonen

Funkas tips for universell utforming:

  • Tegnspråk, teksting og synstolking

    Vi har skrevet en liten manual om tegnspråk, teksting og synstolking. Hva er det som gjelder og når? Hvilke brukere har behov for hva? Finnes det noen unntak? Hva gjør man? Det forsøker vi å svare på.
  • Har du tenkt over typografien din?

    Typografi er svært viktig for lesbarheten til en tekst. Har du tenkt på om typografien på dine sider hjelper dine lesere?
  • Om søkemotorer og søketrefflister

    Mange av de spørsmålene vi mottar handler om søkemotorer – hvor mange bruker de og hvordan bør en bra søketreffliste se ut osv. Derfor egner jeg nok en tipsrunde til disse spørsmålene.
  • Fjern unødvendig informasjon

    Vi har tidligere snakket om statistikk fra nettstedets søkemotor. Det finnes ofte annen statistikk som kan hentes ut fra selve serveren hvor nettstedet ligger. Hvorfor fokuseres det bare på sider med høyeste besøkstallene?
  • La datamaskinen gjøre jobben!

    Lær deg hvordan datamaskinen kan gjøre jobben for deg, slik at du kan konsentrere deg om det som er viktigst – brukerne!
  • Skjema - nøkkelen til interaksjon

    Skjemaer gjør at brukerne kan utføre oppgaver på et nettsted på en selvstendig måte - forutsatt at de er tilpasset nettet som kanal.
  • Hvordan blir jeg hørt internt?

    Funkas Analyseansvarlig, Andreas Cederbom, kommer med smarte tips for å få gehør for spørsmål om universell utforming i en motstridig organisasjon.
  • Test og format

    Andreas Cederbom, analyseansvarlig på universell utforming hos Funka, om hvordan man tester og bruker PDF-dokumenter på en god måte på nettet.
  • Selv tekster trenger luft

    Nesten ingen ønsker å lese en tett og ustrukturert tekst, enten den er lang eller kort. Motiver flere til å lese det du skiver ved å gi teksten luft!
  • La de besøkende bruke bilder!

    Tips og råd rundt universell utforming kommer ikke bare fra Funka. Våre testbrukere kommer ofte med smarte forslag. Denne gangen handler det om å la bildene snakke.
  • Hjelp brukeren når noe blir feil

    Jo flere e-tjenester det er på nett, desto viktigere er det at skjemaer er godt oppbygde. Dette gjelder ikke bare for den tekniske konstruksjonen, men også for den pedagogiske utformingen og hvordan feilene blir håndtert.
  • Ti tips for et mer universelt utformet nettsted

    Denne gangen er vi ekstra rause med tipsene våre. I månedens tips for universell utforming for du hele 10 gode tips som kan hjelpe deg å nå ut til enda flere!